L’action du groupe des aîné∙es de Liège :

• Voir : le groupe a confronté ses expériences vécues d’exclusion numérique et testé des bornes de services ; il a invité des expert∙es pour comprendre et s’approprier les enjeux et les impacts de la digitalisation ;
• Juger : il s’est forgé un point de vue commun et a identifié des pistes de solutions collectives : maintien de guichets physiques, formation, accompagnement…  
• Agir : il a réalisé une brochure à l’intention des communes ; organisé une campagne médiatique et des actions de sensibilisation dans l’espace public. Chaque membre disposant d’un mandat au sein du conseil consultatif des aîné∙es  de sa commune, a interpellé celle-ci pour qu’elle concrétise les pistes propos

L’action des autorités locales :

• De nombreuses communes ont créé et fait agréer des espaces publics numériques (EPN) pour accompagner et outiller les citoyen∙nes.
  – En Wallonie : Espaces publics numériques de Wallonie
  – A Bruxelles : Caban

• Le maintien d’alternatives au numérique (guichet physique, ligne téléphonique…) est un enjeu essentiel pour que la maison communale reste un vrai service d’aide pour tou∙tes ses citoyen∙nes. Le « digital par défaut » tend à s’imposer d’en haut. Il est donc essentiel de sensibiliser chaque commune.